Ouvidoria

O que é a Ouvidoria?

É o canal de comunicação entre o cliente ou funcionário com o Andbank.

Qual ao propósito da Ouvidoria?

A  ouvidoria tem por finalidade ouvir o cliente ou funcionário, registrar, encaminhar e acompanhar as demandas, além de mediar conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho dentro do Andank.

Quais as atribuições da Ouvidoria?

1. Receber e examinar, sugestões, reclamações, elogios e denúncias, quando não forem solucionadas pelos setores, departamentos e direções responsáveis.
2. Encaminhar aos departamentos responsáveis a manifestação do cliente ou funcionário, acompanhando as providências adotadas e garantir o retorno da mesma.
3. Apoiar tecnicamente e atuar com as áreas internas, visando a solução do problema apontado.

O que a Ouvidoria não Faz?

A ouvidoria não atua como auditoria, corregedoria ou comissão de ética.

Quem pode utilizar os serviços da Ouvidoria?

Todo cliente ou funcionário do Andbank pode registrar sua manifestação na Ouvidoria.

Existe prazo para o retorno das manifestações?

Sim, em até 10 dias úteis a partir da data da manifestação um parecer, mesmo parcial, deve ser  emitido para o cliente ou funcionário indicando os providencias adotadas.

Como entrar em Contato com a Ouvidoria?

Pelo formulário abaixo, pelo e-mail: ouvidoria@andbank.com.br, pelo telefone 0800 600 1677 (dias úteis, das 9h às 18h), por carta ou pessoalmente (Andbank: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2.179 – 9º andar, Itaim Bibi, São Paulo, SP – CEP 01452-000, Brasil) .